México redobla esfuerzos para proteger los derechos de los turistas y elevar los estándares de calidad en la industria turística

La Secretaría de Turismo de México (Sectur) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) han alcanzado un acuerdo con representantes del sector hotelero para implementar acciones estratégicas orientadas a fortalecer el cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor, elevar la calidad de los servicios turísticos y consolidar la confianza de los visitantes en el país.

En una reunión encabezada por la secretaria de Turismo, Josefina Rodríguez Zamora, y el procurador Federal del Consumidor, Iván Escalante Ruiz, se presentaron medidas preventivas para mejorar la competitividad y evitar sanciones que pudieran afectar la operación y la reputación de los destinos turísticos.

“El turismo es confianza, calidad e inclusión. La visión de este gobierno es trabajar de la mano con el sector privado, porque sin ustedes, el turismo no es posible”, enfatizó Rodríguez Zamora.

Los funcionarios delinearon estrategias que incluyen programas de capacitación, un buzón de quejas para la respuesta interinstitucional y la Campaña Nacional de Autoverificación Turística 2025, cuyo plazo de registro se ha extendido hasta el 30 de agosto. Este mecanismo voluntario permite a los prestadores de servicios evaluar y demostrar de manera transparente su cumplimiento normativo.

Escalante Ruiz señaló que Profeco monitorea, inspecciona y verifica continuamente hoteles, agencias de viajes y aerolíneas para garantizar que las experiencias turísticas sean “justas, seguras y de alta calidad”. Añadió que el sector hotelero mantiene una tasa de conciliación del 75%, una de las más altas en la resolución de quejas de consumidores.

“Nuestro objetivo es proteger y defender los derechos de los consumidores, al tiempo que contribuimos al crecimiento del sector turístico en un marco de competencia justa”, declaró el procurador.

A la reunión asistieron representantes de las principales asociaciones y cadenas hoteleras del país, así como líderes del sector turístico, de manera presencial y virtual. El diálogo ayudó a definir acciones conjuntas para impulsar el crecimiento de la industria y asegurar que México se proyecte como una potencia turística global, reconocida por su seriedad y excelencia en el servicio.

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